Правила возврата и цифрового доступа

Редакция: v0.3.3 от 20.09.2026.
Начало применения: с даты фактической публикации этой редакции на сайте drgrebeshkova.ru.

Приложение к публичной оферте ИП Жевлаковой Елизаветы Евгеньевны о приобретении PDF-гайдов на drgrebeshkova.ru. Применяется вместе с редакцией оферты, принятой при покупке.

1. Как обратиться

Напишите на legal@drgrebeshkova.ru или support@drgrebeshkova.ru либо направьте письменное обращение по адресу 298517, Республика Крым, г. Алушта, ул. 60 лет СССР, д. 5, кв. 30. Укажите e-mail покупки или номер заказа, название материала, дату и сумму платежа, суть вопроса и выбранное требование. Сообщайте только данные, необходимые для поиска покупки и ответа. Номер заказа облегчает поиск, но его отсутствие не лишает права обратиться.

Контактный телефон продавца: +7 979 045-31-94.

Для подтверждения подходят не только чек, но и сведения о платеже, письмо о покупке и другие допустимые доказательства. Полные реквизиты карты, CVV/CVC, одноразовые банковские коды, диагнозы и анализы не нужны. Регистрация в личном кабинете для обращения не требуется. Если связь заявителя с покупкой неясна, продавец запрашивает соразмерное подтверждение, не превращая обычный возврат в обязательный сбор копий паспорта.

2. Возврат цифрового продукта надлежащего качества

2.1. Можно отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, и потребовать возврата уплаченной суммы. Предусмотренные законом более широкие права покупателя сохраняются. Продавец не применяет условия «после скачивания возврата нет» или «поставьте галочку об утрате права на возврат».

2.2. Открытие PDF, просмотр отдельных страниц, получение ссылки или сохранение файла сами по себе не отменяют указанное право. Для такого отказа не нужно доказывать недостаток продукта или объяснять свою медицинскую ситуацию.

2.3. Дополнительная добровольная гарантия сверх предусмотренных законом прав не предоставляется. Это не сокращает законные сроки, основания возврата и иные обязательные права покупателя.

2.4. Срок возврата денег по отказу от цифрового продукта надлежащего качества: не позднее семи календарных дней со дня предъявления требования о возврате, если императивная норма не устанавливает более короткий срок. Порядок перечисления указан в разделе 6. Семь дней — срок исполнения денежного требования, а не новый срок заявления отказа. Продавец не считает внутреннее одобрение возврата или отправку поручения банку само по себе завершённым возвратом. Запрос недостающих соразмерных сведений не обнуляет дату первоначального требования.

3. Материал недоступен или не предоставлен в срок

3.1. Проверьте e-mail заказа, папку нежелательной почты и статус оплаты. Это рекомендации по быстрому поиску, а не обязательные предварительные условия предъявления требований.

3.2. Неработающая ссылка, закрытый доступ при действующем праве, повреждённый или отсутствующий PDF не считаются выдачей только потому, что письмо было отправлено. Продавец проверяет проблему и обеспечивает безопасное получение согласованного материала.

3.3. При нарушении согласованного срока предоставления предварительно оплаченного цифрового продукта покупатель вправе потребовать выдачу в новый установленный им срок или возврат предварительной оплаты, а также возмещение убытков при наличии оснований. Требования о возврате такой оплаты и возмещении убытков удовлетворяются в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Законные меры ответственности за просрочку сохраняются.

3.4. Техническая ссылка может истечь раньше приобретённого права. В этом случае, пока материал поддерживается платформой и право пользователя на повторное получение действует, её безопасное перевыпускание не оплачивается заново. Истечение ссылки не прекращает договор и не сокращает срок лицензии на уже полученную копию.

4. Недостатки и несоответствие описанию

4.1. При неоговорённых недостатках доступны предусмотренные законом требования: замена на аналогичный или другой продукт с соответствующим перерасчётом, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление, отказ от договора и возврат суммы. Право на возмещение убытков и иные законные способы защиты сохраняется.

4.2. Продавец не ограничивает рассмотрение недостатков семидневным сроком отказа от продукта надлежащего качества. Применяются сроки и условия предъявления требований о недостатках. Несовместимость с устройством оценивается с учётом технических требований, раскрытых до покупки, и свойств фактически переданного файла.

4.3. Денежные требования по недостаткам рассматриваются и удовлетворяются в применимые установленные сроки. Для требований, подпадающих под статью 23 во взаимосвязи со статьёй 44 Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6, срок составляет семь дней, а при действительно необходимой экспертизе — четырнадцать дней. Проверка каждого обращения не объявляется «экспертизой» автоматически. Для отдельных требований о возмещении убытков и иных способов защиты применяются относящиеся к ним нормы; продавец не вводит единый более долгий срок «30 дней на любой возврат».

4.4. При замене, уменьшении цены и возврате продукта ненадлежащего качества перерасчёт выполняется по применимым правилам; возврат не всегда ограничивается первоначальной ценой, если закон предусматривает возмещение разницы цен или других сумм.

5. Повторный, ошибочный или неясный платёж

5.1. Две успешные оплаты одного заказа сверх согласованной суммы не означают приобретение двух лицензий. После проверки излишне полученная сумма возвращается. Ошибка суммы, чужой заказ или платёж без сопоставимого заказа проверяются отдельно; продавец не удерживает деньги только потому, что технический статус оказался неясным.

5.2. Если деньги списаны, но сайт показывает ожидание, сначала проводится сверка с платёжным провайдером. Покупателя не просят повторить платёж как единственный способ получить уже оплаченное. Подтверждение банка и другие доказательства принимаются для проверки.

5.3. Неверно введённый e-mail можно исправить после соразмерной проверки покупки. Изменение контакта не создаёт новый платёж, не выдаёт чужую покупку и не означает согласия на рассылку.

6. Как возвращаются деньги

6.1. Возврат осуществляется по каналу исходной оплаты, когда он доступен и правомерен, с проверкой результата. Если такой возврат объективно невозможен, продавец согласовывает другой законный безопасный способ с надлежащим получателем. Данные для него запрашиваются отдельно в минимальном объёме; невозможность прежнего канала сама по себе не прекращает обязанность вернуть деньги.

6.2. При возврате по законному отказу от гайда надлежащего качества не удерживаются произвольно комиссии эквайринга, «стоимость скачивания», услуги поддержки или объявленное без расчёта вознаграждение автора. Иные удержания допускаются только при конкретном законном основании, с объяснением и расчётом; они не вводятся этим документом.

6.3. После принятия решения продавец сообщает сумму, относящуюся к ней покупку, факт выполнения или ещё ожидающий результат операции. Создание заявки на возврат не выдаётся за завершённый возврат. Применимый кассовый документ оформляется по действующей фискальной схеме отдельно от статуса денежной операции.

6.4. Обработка операции банком учитывается в сообщении о ходе возврата, но не используется для договорного освобождения продавца от применимых сроков и ответственности.

7. Что происходит с доступом

7.1. При полном возврате, связанном с прекращением договора по конкретному гайду, дальнейшее использование этого гайда на основании возвращённой покупки прекращается. После согласованного прекращения покупатель прекращает использование и удаляет сохранённые для личного использования копии, кроме хранения, разрешённого законом, в частности доказательств для защиты прав.

7.2. Продавец не получает доступа к устройству покупателя и не требует доказательства физической невозможности восстановить файл как предварительного условия законного возврата. Скачанный файл технически не «отзывается» удалённо; прекращение права и отключение серверного доступа — разные действия.

7.3. Возврат одной позиции не отменяет доступы по другим действующим основаниям. Возврат излишней повторной оплаты не прекращает доступ, оплаченный первоначальным надлежащим платежом. При уменьшении цены без прекращения договора доступ сохраняется. При замене прекращение и выдача прав согласуются с выбранным способом удовлетворения требования.

7.4. Для частичного возврата комплекта учитывается зафиксированная при покупке структура цены и обязательные права потребителя. Новая цена отдельных гайдов не подставляется задним числом для обнуления возвращаемой суммы.

7.5. Повторное скачивание из библиотеки доступно, пока материал поддерживается платформой и право пользователя действует. Плановое прекращение и исключительные ограничения допускаются только в порядке пункта 5.8 принятой редакции оферты, с сохранением обязательств и возможности законных требований. Прекращение поддержки материала само по себе не прекращает бессрочное личное некоммерческое использование уже законно скачанной копии без территориальных ограничений и не отменяет предусмотренные законом требования при неисполнении покупки. Прекращение договора с возвратом и его последствия регулируются пунктами 7.1–7.4 отдельно.

8. Обращения и права покупателя

Продавец рассматривает обращения в предусмотренные законом сроки; внутренние рабочие часы не продлевают эти сроки. Обратиться можно через указанные контакты без входа в кабинет. Покупатель сохраняет право обращения в Роспотребнадзор и суд с установленным законом выбором подсудности. Настоящие правила не вводят обязательную претензию перед обращением в суд, если такого требования нет в законе.